הכובעים שאפשר להוריד מכם
כל כובע הוא תחום עבודה שחוזר על עצמו בעסק. אנחנו בונים לו אוטומציה או סוכן AI, לפי מה שהעסק שלכם צריך. מגדירים יחד מה פועל לבד ומה דורש אישור שלכם.
פנייה לא מחכה לערבקליטת פניות
אפשר לבנות מענה ראשון לכל פנייה חדשה, גם כשאתם באמצע עבודה. הפרטים נאספים, והפנייה מגיעה אליכם מסודרת.
- מענה ראשון גם בערב ובסוף השבוע
- שואל את השאלות שמפרידות בין מתעניין ללקוח
- אפשר שגם שיחה שלא נענתה תקבל הודעה
- פניות מכמה ערוצים יכולות להגיע למקום אחד
מה זה לא עושה: לא נותן מחיר ולא מתחייב בשמכם, אלא אם הגדרתם את זה מראש.
פחות "מתי נוח לך"תזמון ותזכורות
אפשר לבנות קביעה, אישור, תזכורת יום לפני וטיפול בדחיות, כדי שההלוך ושוב יתקצר.
- מציע מועד פנוי מהיומן שלכם
- מאשר מול הלקוח ושולח תזכורת
- מטפל בדחיות ובשינויים
- מעדכן אתכם על שינוי, כדי שלא תופתעו בבוקר
מה זה לא עושה: לא קובע לכם את סדר היום ולא מחליט מה דחוף. את הכללים מגדירים יחד.
אתם לא צריכים להיות האיש הרעגבייה ומעקב חשבוניות
אפשר לבנות תזכורת תשלום שיוצאת בזמן, כדי שלא תצטרכו לרדוף אחרי כסף.
- תזכורת כשחשבונית לא שולמה
- בנוסח שאתם מאשרים
- מעקב עד שהתשלום נכנס
- רשימה אחת של מי שילם ומי לא
מה זה לא עושה: לא מנהל את הספרים ולא מדווח לרשויות. זה של רואה החשבון שלכם.
ההצעה לא נשכחתמעקב הצעות מחיר
אפשר לבנות מעקב מנומס אחרי הצעות מחיר שנשלחו, כדי שתראו מי חזר ומי עוד מתלבט.
- אוסף מראש את מה שצריך כדי לתמחר מהר
- מזכיר מתי הגיע הזמן לחזור ללקוח
- בנוסח ובקצב שאתם קובעים
- אחרי כמה ניסיונות מפסיק, בלי להציק
מה זה לא עושה: לא כותב את ההצעה ולא קובע מחיר. התמחור שלכם.
הבקשה שאין זמן לשלוחבקשות ביקורות
אפשר שאחרי כל עבודה שנסגרה תצא בקשה לביקורת, בלי שתצטרכו לזכור.
- יוצא אחרי סגירת עבודה, לא באמצע
- פעם אחת, בלי מרדף
- בשם העסק
- אתם רואים מי הגיב
מה זה לא עושה: לא כותב ביקורות ולא מעודד ביקורת מזויפת. לעולם.
השאלה שחוזרת בפעם המאהשירות לקוחות
אפשר לבנות מענה לשאלות שחוזרות מלקוחות קיימים, גם מחוץ לשעות העבודה: מתי מגיעים, מה כלול, מה עם האחריות. מה שדורש אתכם מגיע אליכם.
- עונה על מה שחוזר: זמנים, אחריות, מה כלול במחיר
- יודע מתי הוא לא יודע, ומעביר אליכם
- מעדכן לקוח שממתין, לפני שהוא מתקשר שוב
- השיחה נשמרת, אז בפעם הבאה לא מתחילים מאפס
מה זה לא עושה: לא ממציא תשובה כשהוא לא בטוח, ולא מתחייב בשמכם על מועד או על מחיר.
ה"אני עוד בודק" לא נגמר שםחימום לידים
פנייה שלא הבשילה לא חייבת להיזרק. אפשר שתקבל מגע כל כמה שבועות, עד שהיא מוכנה או עד שהיא נסגרת.
- מפריד בין מי שמתעניין באמת לבין מי שאוסף מחירים
- שומר על קשר בקצב שלא מעצבן
- מזהה סימן שהתעניינות חזרה, ומסמן לכם
- מי שכבר לא רלוונטי נסגר ולא נשאר ברשימה
מה זה לא עושה: לא לוחץ ולא מוריד מחיר כדי לסגור. הלחץ הוא מה שמבריח.
העבודה הבאה אצל מי שכבר קנהשימור לקוחות
לקוח שסיים עבודה לא חייב להיעלם לשנתיים. אפשר לחזור אליו בזמן הנכון, עם סיבה אמיתית.
- מזהה מי לא חזר, ומתי הגיוני לפנות אליו
- תזכורת עונתית: טיפול, בדיקה, חידוש
- פונה בשם העסק, אחד-על-אחד
- מי שביקש לא לקבל, לא מקבל
מה זה לא עושה: לא ממציא סיבה לפנות ולא שולח מבצע כל שבוע. בלי סיבה אמיתית הוא שותק.
העמוד מפסיק להיראות נטוששיווק ורשתות חברתיות
אפשר שמהעבודות שאתם כבר עושים ייצא תוכן קבוע, ושהודעות ותגובות בעמוד לא יישארו פתוחות.
- הופך עבודה שנסגרה לפוסט, מהתמונות שלכם
- מפרסם בקצב קבוע, לא בהתקפים
- עונה לתגובות ולהודעות שמגיעות מהעמוד
- פנייה שהגיעה מהרשת נכנסת לאותה רשימה כמו כל פנייה
מה זה לא עושה: לא ממציא הישגים ולא מוציא שקל על פרסום בלי אישור שלכם.
התקלה מתגלה לפניכם, לא בביקורתבקרת איכות
אפשר לבנות בדיקה קצרה מול הלקוח אחרי כל עבודה, כך שמה שלא תקין יגיע אליכם לפני שהוא מגיע לגוגל.
- בדיקה קצרה אחרי עבודה: הכל עובד?
- תלונה מסומנת אליכם מיד, לא נכנסת לתור
- צ'קליסט לפי סוג עבודה, שלא יישכח שלב
- מראה מה חוזר על עצמו אצל לקוחות שונים
מה זה לא עושה: לא מסתיר תלונה ולא מרכך אותה. אתם רואים מה נאמר, כמו שנאמר.
חסר לכם כובע?
אלה הכובעים שחוזרים אצל הרבה עסקים. אם אצלכם כואב משהו אחר, ספרו לנו ונבדוק אם אפשר לבנות לזה משהו.
ספרו לנו מה כואב ←
אפשר לחבר הכל למקום אחד
כשכמה כובעים עובדים על אותו מידע, מה שנאמר בפנייה ידוע גם בתיאום, ומה שסוכם בהצעה ידוע גם בגבייה. ככה אתם לא נשארים הדבק בין חמש אפליקציות.
רוב העסקים לא מתחילים מכולם. מתחילים משניים או שלושה, אלה שהכי כואבים, ומרחיבים אחרי שרואים שזה עובד.
איך זה נראה בתחום שלכם
אותם כובעים, אבל הכאב שונה בכל מקצוע.
שאלות על הכובעים
מה זה בעצם, תוכנה אחת או כמה?
כל כובע הוא תחום עבודה עם כללים משלו. לכל אחד בונים אוטומציה או סוכן AI, ואפשר לחבר אותם לאותו מידע, כך שמה שקרה בפנייה ידוע גם בתיאום ובגבייה. מגדירים יחד מה פועל לבד ומה דורש אישור שלכם.
צריך את כולם?
לא, וזה לא הרעיון. רוב העסקים מתחילים משניים או שלושה, אלה שהכי כואבים. שלב הגילוי בדיוק בשביל להחליט באילו, ובאיזה סדר.
עם מה הכי כדאי להתחיל?
בדרך כלל עם הפניות, כי שם הכי קל לראות מה הולך לאיבוד. אבל זה תלוי בעסק, ובשביל זה יש שלב גילוי.
זה מדבר עם הלקוחות שלנו בשמנו?
זה עונה בשם העסק, בנוסח שאתם מאשרים, ולא מתחזה אליכם אישית. אפשר שיגיד שהפנייה התקבלה, ישאל מה צריך, ויודיע מתי תחזרו.
מה קורה כשמשהו טועה?
אתם יכולים לראות כל פנייה וכל מענה, אז טעות מתגלה מהר. בשבועות הראשונים אנחנו צמודים ומכווננים. אם משהו לא עובד, תשמעו את זה מאיתנו קודם.
זה עובד גם בשבת ובחגים?
אפשר. מגדירים יחד מה פועל לבד בשבת ובחג ומה מחכה לכם. אפשר גם נוסח אחר לשעות האלה, או לכבות לגמרי.
כמה זמן עד שזה עובד?
שלב גילוי של שבוע עד שבועיים, ובנייה של שבועיים עד חודש. בונים ובודקים אצלנו, לפני שזה נוגע ביום-יום שלכם.
כמה זה עולה?
אין מחירון אחיד, כי אין שני עסקים שעובדים אותו דבר. שיחת ההיכרות לא עולה כלום. על שלב הגילוי סוגרים מחיר מראש, לפני שמתחילים. ההשוואה הנכונה היא מול העלות של פנייה שהלכה לאיבוד, לא מול מנוי תוכנה.
בואו נבדוק איזה כובע הכי כדאי להוריד קודם
לא צריך להחליט עכשיו. ספרו לנו בוואטסאפ מה חוזר אצלכם, ונחזור עם כיוון מעשי. בלי שום התחייבות.