צ'אט AI לעסקים

שני סוגי ידע: פסקאות מידע על העסק, ושאלות ותשובות מוכנות. כל פריט נערך ונמחק ממסך הידע.

עד 50 פריטים בבת אחת, למשל רשימת שאלות נפוצות קיימת. המערכת מונעת יצירת עותק כפול מלחיצה חוזרת.

לכל שאלה נוצרים אוטומטית ניסוחים נוספים, כדי שהצ'אט יזהה אותה גם כשהלקוח שואל במילים אחרות. קורה בשמירה, באישור למידה וברקע אחרי ייבוא.

התשובה נמצאת לפי משמעות השאלה ולא רק לפי מילים זהות. החיפוש נבדק על שאלות בעברית.

סדר העדיפויות קבוע: ידע מאושר, ההקשר של השיחה, ואם אין מידע אמין, אמירה מפורשת שאין. מחירים, שעות ותנאים לא נוצרים מהשערה.

כשאין תשובה, הצ'אט אומר שאין לו מספיק מידע ומציע להשאיר פרטים. השאלה נרשמת לבדיקה.

הצ'אט זוכר את ההודעות האחרונות באותה שיחה, כך ששאלת המשך מובנת. אין זיכרון לקוח בין שיחות נפרדות.

העסק מגדיר נושאים שהצ'אט לא נכנס אליהם, למשל ייעוץ משפטי או מס. שאלה בנושא כזה מקבלת תשובה קבועה שהעסק כתב.

הודעת פתיחה, תשובה כשאין מידע ותשובה לנושא אסור, כולן בניסוח של העסק. שם לצ'אט ושפת ברירת מחדל.

בעמוד מחירים הצ'אט נפתח במשפט אחד, ובעמוד שירות אחר במשפט אחר.

טופס קצר בתוך החלון: שם, וטלפון או מייל (אחד מהם חובה). הפנייה נשמרת עם קישור לשיחה שממנה הגיעה.

פנייה חדשה לא מחכה שמישהו ייכנס למסך. מייל יוצא מיד, עם הפרטים והקישור לשיחה.

קישור בחלון הצ'אט למספר הוואטסאפ הרגיל של העסק, למי שמעדיף לעבור לשם. זה קישור, לא חיבור של הצ'אט לוואטסאפ.

פתיחת צ'אט, השארת ליד ולחיצה על וואטסאפ מדווחות לכלי האנליטיקה שכבר מותקן באתר.

בעסק שמשתמש גם ב-CRM של NiroX, כל ליד נפתח שם כפנייה חדשה ומופיע במסך "היום".

כששיחה מסתיימת, נוצר לה סיכום קצר ברקע. הסיכום מופיע ליד השיחה ובפנייה שנפתחה ממנה.

שאלות דומות מתקבצות לפריט אחד עם מונה, כך שרואים מה חוזר הכי הרבה ולא רשימה ארוכה של כפילויות.

לכל פער מוצעת תשובה. העסק מאשר, עורך או דוחה. רק תשובה מאושרת נכנסת לידע.

רשימת שיחות, ובלחיצה השיחה המלאה בצד, כמו בוואטסאפ ווב. קריאה בלבד: אין כרגע השתלטות אנושית על שיחה חיה.

סט שאלות קבוע שאפשר להריץ שוב אחרי שינוי בידע, כדי לראות אם התשובות השתפרו או נפגעו. זה כלי בדיקה, לא הבטחה שכל תשובה תהיה נכונה.

לכל עסק תקרה יומית, לפי שעון ישראל. כשהיא נגמרת, הצ'אט מפסיק לענות ומציע להשאיר פרטים, ולא ממשיך לצבור עלות.

הגבלה על מספר הודעות בפרק זמן, ומתג שמכבה את הווידג'ט מיד.

העסק מגדיר באילו דומיינים הווידג'ט רשאי לרוץ. העתקת הקוד לאתר אחר לא תפעיל אותו.

בדיקה לפני התשובה ואחריה, נגד ניסיונות לשנות את ההוראות של הצ'אט או לחלץ ממנו מידע פנימי.

כל עסק רואה רק את הנתונים שלו. ההפרדה נאכפת ברמת מסד הנתונים, ונבדקת בבדיקות אוטומטיות.

העסק קובע כמה ימים נשמרים שיחות, פניות ושאלות שלא נענו. אחרי התקופה הם נמחקים.

אותו צ'אט, עונה במספר הוואטסאפ העסקי. ליד נפתח אוטומטית כשהלקוח מבקש לדבר עם אדם או כשאין תשובה. הקוד מוכן, החיבור מול Meta עדיין לא הוקם.

משפט קצר ליד כפתור הצ'אט, שמזמין לשאול לפני שהמבקר עוזב.

הגדרה של העמודים שבהם הצ'אט מופיע, ושל אלה שבהם לא.

Webhook שמעביר כל ליד ל-CRM או לכלי אחר שהעסק כבר עובד איתו.

הוראות הטמעה צעד אחר צעד לפלטפורמות אתרים נפוצות.